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- Quelle est la configuration minimum requise pour installer le logiciel freeDocX ?

Sur PC : Windows XP ou plus récent
  (32 ou 64 bits) 2 Go de RAM 


Sur Macintosh : Mac OS 10.6.8 ou plus récent
  --> Processeur Intel – 2 Go de RAM

 

- Sur MAC OS X, le logiciel se lance puis s’arrête sans parvenir à démarrer. Pourquoi ?

Vous devez effectuer la dernière mise à jour Java. Pour cela, allez dans le menu Pomme et sélectionnez "Mise à jour de logiciels". Une fois la mise à jour sélectionnée, cliquez sur le bouton "Installer". Après l'installation, relancez freeDoc.

 

Quels sont les types de fichiers images acceptés par freeDoc X ?

Les types de fichiers acceptés sont le Jpeg et le Png en RVB sur 8 bits.

 

Comment installer freedoc X sur mon ordinateur ?

Rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquer sur « téléchargez notre logiciel de mise en page gratuit » Vous arrivez ensuite sur une page où vous choisissez la version adaptée à votre ordinateur (Pc / Mac).

Une fois le téléchargement terminé : sur PC lancez le programme d'installation et suivez les indications à l'écran. Ne changez surtout pas le dossier d'installation proposé qui doit être "C:\Program Files\freeDoc".

Sur Mac OS X, ouvrez l'image disque que vous venez de télécharger et glissez simplement l'icône de l'application freeDoc dans votre dossier "Applications".

 

Que signifie l’affichage des mains de couleurs différentes en haut à gauche des images ?

Ces mains de couleurs s'affichent lorsque la définition de votre image est insuffisante pour la taille d'impression souhaitée.


Main jaune : la définition est insuffisante mais l'impression sera de bonne qualité. 


Main rouge : la qualité est insuffisante. Nous vous déconseillons d'utiliser cette image dans ce format. Il y a un risque important de pixellisation. Réduisez la taille ou changez d'image. 


Pas de main : aucun problème, la qualité d'impression sera optimale.

 

A quelle résolution mes images doivent-elles être pour obtenir une qualité d’impression optimale ?

Vos images doivent être à 300dpi au format d’impression.

 

Puis-je modifier mon fichier en cours de création sur freedoc?

Oui, pensez à enregistrer votre fichier, lors de votre prochaine connexion vous pourrez reprendre la création de votre livre.

 

Si je souhaite changer le format de mon livre, dois-je refaire ma maquette ?

Oui vous devez la refaire, il n’est pas possible de modifier le format du livre que vous avez sélectionné au début de la création de votre maquette.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 6 à 7 jours ouvrés. Lors du départ de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'envoi.

 

Votre logo et le nom « e-Center » apparaîtront-ils sur le livre que je vais recevoir ?

Non

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui. Contactez-nous pour connaître les frais d’expédition en fonction de votre commande

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Notre service client reste à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

 

Puis-je faire imprimer des produits qui n’apparaissent pas sur le site ?

Bien sûr, nous sommes le spécialiste du sur-mesure, nos chargés de clientèle sont a votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans tous vos projets.

 

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Par carte bancaire, chèque ou virement.

 

A qui dois-je m’adresser pour d’éventuels interrogations ?

L’équipe commerciale est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous au 01 41 48 48 00 ou saisissez votre demande dans le formulaire de contact

 

Puis-je demander un BAT ?

Oui. Celui-ci vous sera proposé dans le cadre d’une commande de plusieurs exemplaires de votre produit.

 

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui, rendez-vous sur "mon compte"

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument. De manière générale avant de saisir votre numéro de carte bancaire, assurez-vous que vous êtes dans un espace de paiement sécurisé : https

 

Je souhaite re imprimer, conservez vous les fichiers ?

Oui nous conservons vos fichiers pendant une durée donnée, si vous souhaitez que nous les conservions sur une durée particulière merci de nous le préciser au moment de votre commande.

 

Faites-vous de la conception graphique, ou uniquement de l’impression ?

Le plus souvent nos clients nous transmettent des fichiers que nous vérifions. Cependant si vous avez besoin de ressources graphiques, nous pourrons vous orienter vers l'un de nos prestataires.

 

Types de fichiers acceptés ?

En dehors de la mise en page produite via notre logiciel de mise en page, vous pouvez nous adresser des fichiers au format pdf.

 

Je souhaite vous envoyer un pdf, quelles sont les spécificités techniques?

Nous vous invitons à consulter la page Maquette et mise en page dans laquelle vous trouverez un récapitulatif des spécificités techniques pour l’ensemble de nos produits.

Nous restons à votre disposition pour vous apporter tous les renseignements qui vous seraient utiles, n'hésitez pas à nous solliciter pour vous accompagner.

 

Je dois envoyer la commande directement chez mon client, comment cela se passe-t-il ?

Pensez à indiquer les coordonnées du destinataire dans l’adresse de livraison. Cette adresse de livraison peut-être différente de l’adresse de facturation.

 

La livraison est-elle payante ?

Pour une livraison hors voie postale, nous pouvons vous proposer les services d’un coursier moto, voiture ou transporteur, selon le volume de votre commande. Les tarifs vous seront communiqués sur demande par notre service commercial

 

Quels sont les produits et les supports que je peux trouver chez e-center ?

Nous sommes le spécialiste de la production sur-mesure, vous pouvez donc nous adresser toutes vos demandes d’impression et de façonnage, quelques soient les finitions envisagées, nous réfléchirons avec vous à la mise en œuvre.

 

N'hésitez pas à nous contacter au 01 41 48 48 00 si vous ne trouvez pas la réponse à votre question

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Utilisez l’un de nos nombreux template gratuits ou consulter nos spécifités techniques pour nous envoyer votre fichier.

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